Última actualización: 09 de Septiembre de 2025
Este documento establece los términos y condiciones (en adelante, los «Términos») que rigen la prestación de servicios por parte de QUIMCASS S.A., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con Registro Único de Contribuyentes (RUC) 0993124060001, domiciliada en la ciudad de Guayaquil, Ecuador, y que opera bajo el nombre comercial DDO Labs (en adelante, «LA AGENCIA»). Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre LA AGENCIA y usted o la entidad que representa (en adelante, «EL CLIENTE»).
La formalización de este acuerdo se realiza por medios electrónicos, en plena conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de Ecuador. La aceptación de una Propuesta de Servicios, la firma electrónica o manuscrita de una Orden de Trabajo, o la realización del primer pago por los servicios contratados, constituirá una manifestación inequívoca de su consentimiento y aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los Términos aquí establecidos.
Esta sección aplica a todos los servicios contratados por EL CLIENTE, salvo que se especifique lo contrario en los términos específicos de un servicio particular.
La relación comercial entre LA AGENCIA y EL CLIENTE se rige exclusivamente por estos Términos y por cualquier Propuesta de Servicios u Orden de Trabajo específica que los complemente. La aceptación por parte de EL CLIENTE de una Propuesta de Servicios, ya sea mediante confirmación por correo electrónico, firma digital, o la realización del pago inicial, implica la aceptación total e incondicional de estos Términos. Este acto de consentimiento, realizado por medios electrónicos, tiene la misma validez jurídica que una firma manuscrita.
Estos Términos, junto con la Propuesta de Servicios aceptada, constituyen el acuerdo íntegro y completo entre las partes («el Contrato»), reemplazando y prevaleciendo sobre cualquier acuerdo, negociación, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito. Cualquier modificación a estos Términos deberá ser acordada por escrito y firmada por representantes autorizados de ambas partes. LA AGENCIA se reserva el derecho de actualizar estos Términos periódicamente, notificando a EL CLIENTE por escrito. La continuación en el uso de los servicios tras dicha notificación constituirá la aceptación de los Términos modificados.
Para asegurar una comprensión clara y unívoca del presente Contrato, se establecen las siguientes definiciones:
El objeto principal del Contrato es la prestación por parte de LA AGENCIA de servicios profesionales de marketing digital, tecnología y consultoría, conforme a las especificaciones, alcance, plazos y entregables detallados en la Propuesta de Servicios o Anexo correspondiente, que forma parte integral de estos Términos.
LA AGENCIA se obliga a:
El éxito de los Servicios depende fundamentalmente de la colaboración activa y oportuna de EL CLIENTE. Por tanto, EL CLIENTE se obliga a:
Todos los precios y tarifas por los Servicios se expresarán y facturarán en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se acuerde expresamente por escrito una moneda diferente. Los precios son los establecidos en la Propuesta de Servicios aceptada por EL CLIENTE.
De conformidad con la normativa tributaria de la República del Ecuador, la exportación de servicios desde Ecuador hacia clientes no residentes y sin domicilio fiscal en el país está exenta del Impuesto al Valor Agregado (IVA). Por lo tanto, las facturas emitidas por LA AGENCIA a EL CLIENTE no incluirán este impuesto. EL CLIENTE es el único y exclusivo responsable de determinar y pagar cualquier impuesto, tasa o arancel que sea aplicable en su propia jurisdicción como resultado de la contratación de estos Servicios.
Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria internacional a la cuenta designada por LA AGENCIA o a través de las pasarelas de pago en línea que LA AGENCIA ponga a disposición. EL CLIENTE se compromete a asumir todos los costos, comisiones bancarias, tasas de conversión de moneda y cualquier otro cargo asociado a la transacción del pago, tanto en el banco de origen como en los bancos intermediarios, para garantizar que LA AGENCIA reciba el monto neto íntegro facturado.
Salvo que se especifique lo contrario en la Propuesta de Servicios, los honorarios por servicios recurrentes (como SEO, gestión de Google Ads, Hosting) se facturarán y pagarán de forma mensual y por adelantado. Los servicios por proyecto (como la implementación de un CRM) podrán facturarse por hitos, según el cronograma de pagos acordado. El pago de cada factura deberá realizarse en un plazo máximo de diez (10) días naturales desde su fecha de emisión.
El cumplimiento puntual de las obligaciones de pago es una condición esencial del Contrato. En caso de retraso en el pago:
Ambas partes reconocen que, en el curso de la prestación de los Servicios, pueden tener acceso a Información Confidencial de la otra parte. Por ello, se comprometen a:
Esta obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que: (i) sea o se convierta en de dominio público sin que medie un incumplimiento de este Contrato; (ii) fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación; (iii) sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin referencia a la Información Confidencial de la otra parte; o (iv) deba ser divulgada por imperativo legal o por orden de una autoridad competente, en cuyo caso la parte requerida notificará a la otra parte con antelación, en la medida de lo legalmente posible.
La obligación de confidencialidad permanecerá en vigor durante la vigencia del Contrato y por un período de tres (3) años después de su terminación.
LA AGENCIA proporcionará servicios de creación, gestión, monitorización y optimización de campañas de publicidad de pago por clic (PPC) en la plataforma Google Ads. El alcance específico incluirá, según la Propuesta de Servicios: investigación y selección de palabras clave, redacción y prueba de textos de anuncios, gestión de extensiones de anuncios, configuración de segmentación (geográfica, demográfica, por audiencia), gestión de estrategias de puja, monitorización del rendimiento y optimización continua de las campañas para alcanzar los objetivos definidos, y configuración del seguimiento de conversiones.
Se establece una distinción fundamental y explícita entre dos tipos de costos:
LA AGENCIA no financiará en ningún caso la inversión publicitaria. EL CLIENTE deberá configurar un método de pago válido directamente en su cuenta de Google Ads o proveer los fondos necesarios a LA AGENCIA de forma anticipada para que esta los administre en su nombre.
Se recomienda encarecidamente que la cuenta de Google Ads sea propiedad de EL CLIENTE. En este escenario, EL CLIENTE otorgará a LA AGENCIA un acceso de nivel «Administrador» o «Estándar» a través del Centro de Cuentas de Cliente (MCC) de LA AGENCIA. Esto garantiza que EL CLIENTE retenga en todo momento la propiedad y el control total de su cuenta y de los datos históricos de sus campañas. Si, por alguna razón, LA AGENCIA crea una nueva cuenta para EL CLIENTE, se acordarán por escrito los términos para la transferencia completa de la propiedad de dicha cuenta a EL CLIENTE al finalizar la relación contractual, siempre y cuando EL CLIENTE se encuentre al día en todos sus pagos. Los datos de rendimiento de las campañas generados son propiedad de EL CLIENTE.
EL CLIENTE reconoce y acepta que LA AGENCIA no puede garantizar, y no garantiza, resultados específicos derivados de las campañas de Google Ads. Esto incluye, sin limitación, un número determinado de impresiones, clics, una tasa de clics (CTR) específica, un número de conversiones, un coste por adquisición (CPA) objetivo, o un retorno de la inversión publicitaria (ROAS). El rendimiento de las campañas publicitarias está sujeto a múltiples factores que escapan al control directo de LA AGENCIA, tales como:
LA AGENCIA se compromete a aplicar su experiencia y las mejores prácticas de la industria para optimizar las campañas en busca de los objetivos acordados, pero el logro de dichos objetivos no está garantizado.
LA AGENCIA prestará servicios de SEO con el objetivo de mejorar la visibilidad orgánica del sitio web de EL CLIENTE en los motores de búsqueda relevantes. Las actividades se dividirán en dos categorías principales:
EL CLIENTE reconoce y acepta que:
LA AGENCIA se compromete a ejecutar una estrategia de SEO sólida y basada en las mejores prácticas, pero el resultado final en términos de rankings es inherentemente impredecible.
LA AGENCIA se compromete a utilizar exclusivamente técnicas de SEO éticas y sostenibles, comúnmente conocidas como «White Hat SEO», que cumplen con las directrices para webmasters de los principales motores de búsqueda. LA AGENCIA no empleará tácticas de «Black Hat SEO» o «Grey Hat SEO», como el cloaking, el keyword stuffing, la compra masiva de enlaces de baja calidad o la creación de contenido spam, que puedan poner en riesgo la reputación y la visibilidad a largo plazo del sitio web de EL CLIENTE.
Para la correcta ejecución de los servicios de SEO On-Page, EL CLIENTE deberá proporcionar a LA AGENCIA los accesos necesarios a su sitio web (ej. acceso de administrador al CMS, acceso FTP, acceso a Google Search Console y Google Analytics). EL CLIENTE autoriza a LA AGENCIA a realizar las modificaciones técnicas, estructurales y de contenido que considere necesarias para la implementación de la estrategia SEO acordada. Se advierte a EL CLIENTE que cualquier modificación realizada en el sitio web por él mismo o por terceros sin la previa consulta y aprobación de LA AGENCIA puede interferir y afectar negativamente los resultados de la estrategia SEO.
LA AGENCIA se compromete a proporcionar un servicio de hosting fiable y de alta calidad. El siguiente SLA define nuestros compromisos de rendimiento y los remedios en caso de incumplimiento:
Tabla 1: Resumen del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Métrica del Servicio | Objetivo | Exclusiones | Remedio por Incumplimiento |
Disponibilidad de Red/Servidor | 99.9% de tiempo de actividad mensual | Mantenimientos programados (notificados con 48h de antelación), fallos de software/código del cliente, ataques DDoS, eventos de Fuerza Mayor. | Crédito del 5% de la tarifa mensual de hosting por cada hora completa de inactividad no planificada, hasta un máximo del 100% de la tarifa mensual. |
Tiempo de Respuesta Soporte Técnico | 24 horas para respuesta inicial a tickets (días hábiles) | N/A | N/A (Objetivo de servicio) |
Para solicitar un crédito bajo este SLA, EL CLIENTE deberá abrir un ticket de soporte dentro de los 5 días hábiles siguientes al incidente de inactividad. Los créditos se aplicarán en la factura del ciclo de facturación siguiente.
El uso de los servicios de hosting de LA AGENCIA está estrictamente sujeto a la siguiente AUP. Se prohíbe el uso de los servidores para:
La violación de esta AUP dará lugar a la suspensión inmediata y, a discreción de LA AGENCIA, a la terminación del servicio sin derecho a reembolso.
Los planes de hosting, incluso aquellos descritos con recursos «ilimitados», operan bajo una política de uso justo en un entorno de servidor compartido. Esto significa que el uso de los recursos por parte de una cuenta no debe afectar negativamente el rendimiento de otras cuentas en el mismo servidor. Se aplican límites técnicos al uso de CPU, memoria RAM, procesos de entrada/salida (I/O) y número de procesos concurrentes. Si el sitio web de EL CLIENTE excede de manera consistente y significativa estos límites, LA AGENCIA notificará a EL CLIENTE y podrá requerir una actualización a un plan de servicio superior (como un Servidor Privado Virtual – VPS) para garantizar la estabilidad del servicio.
LA AGENCIA realiza copias de seguridad periódicas de los servidores como medida de contingencia para la recuperación ante desastres a nivel de infraestructura. Sin embargo, se establece de manera explícita que EL CLIENTE es el único y final responsable de mantener y asegurar sus propias copias de seguridad actualizadas de su sitio web, bases de datos y correos electrónicos. LA AGENCIA no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por la pérdida de datos, ya sea parcial o total. Se recomienda encarecidamente a EL CLIENTE que implemente su propia rutina de backups.
LA AGENCIA es responsable de mantener la seguridad a nivel de servidor (sistema operativo, firewall, etc.). EL CLIENTE es responsable de la seguridad a nivel de aplicación. Esto incluye mantener actualizado su software (ej. WordPress, Joomla, etc.), temas y plugins, utilizar contraseñas seguras y robustas para todos sus accesos (cPanel, FTP, correo electrónico) y tomar las precauciones necesarias para evitar accesos no autorizados a su cuenta.
El servicio de CRM se divide en dos fases principales, que pueden ser contratadas de forma conjunta o separada:
Se reafirma de manera inequívoca que todos los datos de negocio, prospectos y clientes introducidos y gestionados en la plataforma CRM son y seguirán siendo propiedad exclusiva de EL CLIENTE. LA AGENCIA no reclama ningún derecho sobre dichos datos.
Asimismo, EL CLIENTE es el único responsable de adquirir, pagar y mantener activas las licencias de software necesarias para la plataforma CRM de terceros (ej. Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.). Los honorarios de LA AGENCIA cubren únicamente los servicios de implementación y/o gestión, y no incluyen el costo de las licencias del software CRM.
EL CLIENTE es el único responsable de la exactitud, calidad, integridad y legalidad de los datos que proporciona para la migración inicial y que sus usuarios introducen en el CRM de forma continua. EL CLIENTE garantiza que posee todos los derechos y consentimientos necesarios, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, para recopilar, procesar y almacenar dichos datos en la plataforma CRM.
Cada parte conservará la titularidad exclusiva de su Propiedad Intelectual Preexistente. LA AGENCIA retiene todos los derechos sobre sus metodologías, procesos, software propietario, herramientas de análisis, plantillas y cualquier otro material desarrollado o adquirido por LA AGENCIA independientemente de este Contrato.
Sujeto al pago íntegro y puntual de todos los honorarios adeudados, LA AGENCIA cede a EL CLIENTE la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los Entregables finales creados específicamente para EL CLIENTE en el marco de los Servicios. Esto incluye, por ejemplo, los textos finales de los anuncios, los diseños gráficos aprobados para campañas, o los informes personalizados. Esta cesión no se extiende a las herramientas, metodologías o conocimientos preexistentes utilizados para crear dichos Entregables.
EL CLIENTE otorga a LA AGENCIA una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y durante la vigencia del Contrato, para usar, reproducir y mostrar el nombre comercial, logotipos, marcas registradas y cualquier otro material proporcionado por EL CLIENTE (la «Propiedad Intelectual del Cliente»), con el único y exclusivo propósito de prestar los Servicios contratados.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito en un anexo de confidencialidad específico, LA AGENCIA se reserva el derecho a incluir el nombre de EL CLIENTE, su logotipo y una descripción general del trabajo realizado en su portafolio, sitio web y otros materiales de marketing, como ejemplo de su experiencia y trabajo.
LA AGENCIA se compromete a tratar todos los Datos Personales a los que tenga acceso en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP) y su reglamento general.
Para los efectos de la LOPDP, las partes acuerdan los siguientes roles:
LA AGENCIA se compromete a:
El Contrato entrará en vigor en la fecha de aceptación de la Propuesta de Servicios y tendrá la duración inicial especificada en la misma. Para los servicios de carácter recurrente, el Contrato se renovará automáticamente por períodos iguales al inicial, a menos que una de las partes notifique a la otra su intención de no renovar con un preaviso mínimo de treinta (30) días a la fecha de vencimiento.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Contrato en cualquier momento, sin necesidad de expresar causa, mediante notificación por escrito a la otra parte con un preaviso de al menos treinta (30) días. Durante el período de preaviso, ambas partes continuarán cumpliendo con sus obligaciones. EL CLIENTE deberá abonar todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación efectiva.
Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato de forma inmediata mediante notificación por escrito en caso de que la otra parte incurra en un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales y no subsane dicho incumplimiento dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de una notificación que exija su corrección. Se considerará incumplimiento grave, entre otros, la falta de pago reiterada por parte de EL CLIENTE o la violación de la cláusula de confidencialidad.
En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso LA AGENCIA, sus directores, empleados o afiliados serán responsables ante EL CLIENTE por daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales, punitivos o ejemplares, incluyendo, pero no limitándose a, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de oportunidades comerciales o daño a la reputación, que surjan de o en conexión con este Contrato, incluso si LA AGENCIA ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
La responsabilidad total y acumulada de LA AGENCIA frente a EL CLIENTE por todas las reclamaciones, daños, pérdidas y causas de acción de cualquier naturaleza, ya sea por incumplimiento de contrato, acto ilícito (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, que surjan de o en relación con este Contrato, estará estrictamente limitada al monto total de los honorarios efectivamente pagados por EL CLIENTE a LA AGENCIA por los servicios específicos que dieron lugar a la reclamación durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que ocurrió el evento que originó la reclamación.
EL CLIENTE se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a LA AGENCIA, sus directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (i) el contenido, productos o servicios de EL CLIENTE, incluyendo reclamaciones por publicidad engañosa, difamación o infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros; (ii) el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de cualquiera de sus obligaciones o garantías bajo este Contrato; y (iii) cualquier acto u omisión negligente o doloso por parte de EL CLIENTE o sus empleados.
Ninguna de las partes será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones (excepto las obligaciones de pago) si dicho retraso o incumplimiento es causado por un evento de fuerza mayor, que incluye, pero no se limita a, desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, pandemias, fallos generalizados de las redes de telecomunicaciones, o cualquier otro evento fuera del control razonable de la parte afectada. La parte afectada deberá notificar a la otra tan pronto como sea posible y hará todos los esfuerzos razonables para mitigar el impacto del evento.
Este Contrato, así como todos los derechos y obligaciones que de él emanan, se regirá e interpretará en todos sus aspectos de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.
Para la resolución de cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con la interpretación, ejecución o terminación de este Contrato, las partes renuncian irrevocablemente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, y se someten expresamente a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales de la ciudad de Guayaquil, República del Ecuador.
Last updated: September 09, 2025
This document establishes the terms and conditions (hereinafter, the «Terms») that govern the provision of services by QUIMCASS S.A., a company incorporated under the laws of the Republic of Ecuador, with Unique Taxpayer Registry (RUC) number 0993124060001, domiciled in the city of Guayaquil, Ecuador, and operating under the trade name DDO Labs (hereinafter, «THE AGENCY»). These Terms constitute a legally binding contract between THE AGENCY and you or the entity you represent (hereinafter, «THE CLIENT»).
The formalization of this agreement is carried out by electronic means, in full compliance with the E-Commerce, Electronic Signatures, and Data Messages Law of Ecuador. The acceptance of a Service Proposal, the electronic or handwritten signature of a Work Order, or the making of the first payment for the contracted services, shall constitute an unequivocal manifestation of your consent and full and unreserved acceptance of each and every one of the Terms set forth herein.
This section applies to all services contracted by THE CLIENT, unless otherwise specified in the specific terms of a particular service.
The business relationship between THE AGENCY and THE CLIENT is governed exclusively by these Terms and by any specific Service Proposal or Work Order that supplements them. The acceptance by THE CLIENT of a Service Proposal, whether by email confirmation, digital signature, or making the initial payment, implies the total and unconditional acceptance of these Terms. This act of consent, carried out by electronic means, has the same legal validity as a handwritten signature.
These Terms, together with the accepted Service Proposal, constitute the entire and complete agreement between the parties («the Contract»), replacing and prevailing over any prior agreement, negotiation, communication, or understanding, whether verbal or written. Any modification to these Terms must be agreed upon in writing and signed by authorized representatives of both parties. THE AGENCY reserves the right to update these Terms periodically, notifying THE CLIENT in writing. The continued use of the services after such notification will constitute acceptance of the modified Terms.
To ensure a clear and unambiguous understanding of this Contract, the following definitions are established:
The main object of the Contract is the provision by THE AGENCY of professional digital marketing, technology, and consulting services, in accordance with the specifications, scope, deadlines, and deliverables detailed in the Service Proposal or corresponding Annex, which is an integral part of these Terms.
THE AGENCY is obliged to:
The success of the Services fundamentally depends on the active and timely collaboration of THE CLIENT. Therefore, THE CLIENT is obliged to:
All prices and fees for the Services will be expressed and invoiced in United States Dollars (USD), unless a different currency is expressly agreed upon in writing. The prices are those established in the Service Proposal accepted by THE CLIENT.
In accordance with the tax regulations of the Republic of Ecuador, the export of services from Ecuador to non-resident clients without a tax domicile in the country is exempt from Value Added Tax (VAT). Therefore, the invoices issued by THE AGENCY to THE CLIENT will not include this tax. THE CLIENT is solely and exclusively responsible for determining and paying any tax, duty, or tariff that is applicable in its own jurisdiction as a result of contracting these Services.
Payments will be made by international bank transfer to the account designated by THE AGENCY or through the online payment gateways that THE AGENCY makes available. THE CLIENT agrees to bear all costs, bank commissions, currency conversion fees, and any other charges associated with the payment transaction, both at the originating bank and at intermediary banks, to ensure that THE AGENCY receives the full net amount invoiced.
Unless otherwise specified in the Service Proposal, fees for recurring services (such as SEO, Google Ads management, Hosting) will be invoiced and paid monthly in advance. Project-based services (such as a CRM implementation) may be invoiced by milestones, according to the agreed payment schedule. Payment for each invoice must be made within a maximum period of ten (10) calendar days from its issue date.
Timely fulfillment of payment obligations is an essential condition of the Contract. In case of late payment:
Both parties acknowledge that, in the course of providing the Services, they may have access to Confidential Information of the other party. Therefore, they commit to:
This confidentiality obligation will not apply to information that: (i) is or becomes public domain without a breach of this Contract; (ii) was known to the receiving party before its disclosure; (iii) is independently developed by the receiving party without reference to the other party’s Confidential Information; or (iv) must be disclosed by law or by order of a competent authority, in which case the required party will notify the other party in advance, to the extent legally possible.
The confidentiality obligation will remain in force during the term of the Contract and for a period of three (3) years after its termination.
THE AGENCY will provide services for the creation, management, monitoring, and optimization of pay-per-click (PPC) advertising campaigns on the Google Ads platform. The specific scope will include, according to the Service Proposal: keyword research and selection, ad copy writing and testing, ad extension management, targeting setup (geographic, demographic, audience), bid strategy management, performance monitoring and continuous campaign optimization to achieve defined objectives, and conversion tracking setup.
A fundamental and explicit distinction is made between two types of costs:
THE AGENCY will not finance the advertising investment under any circumstances. THE CLIENT must set up a valid payment method directly in their Google Ads account or provide the necessary funds to THE AGENCY in advance for it to manage on their behalf.
It is strongly recommended that the Google Ads account be owned by THE CLIENT. In this scenario, THE CLIENT will grant THE AGENCY «Admin» or «Standard» level access through THE AGENCY’s Manager Account (MCC). This ensures that THE CLIENT retains ownership and full control of its account and historical campaign data at all times. If, for any reason, THE AGENCY creates a new account for THE CLIENT, the terms for the complete transfer of ownership of said account to THE CLIENT upon termination of the contractual relationship will be agreed upon in writing, provided that THE CLIENT is current on all its payments. The performance data generated by the campaigns are the property of THE CLIENT.
THE CLIENT acknowledges and agrees that THE AGENCY cannot and does not guarantee specific results from Google Ads campaigns. This includes, without limitation, a certain number of impressions, clicks, a specific click-through rate (CTR), a number of conversions, a target cost per acquisition (CPA), or a return on ad spend (ROAS). The performance of advertising campaigns is subject to multiple factors beyond THE AGENCY’s direct control, such as:
THE AGENCY commits to applying its expertise and industry best practices to optimize campaigns towards the agreed-upon objectives, but the achievement of those objectives is not guaranteed.
THE AGENCY will provide SEO services with the aim of improving the organic visibility of THE CLIENT’s website in relevant search engines. The activities will be divided into two main categories:
THE CLIENT acknowledges and agrees that:
THE AGENCY commits to executing a solid SEO strategy based on best practices, but the final result in terms of rankings is inherently unpredictable.
THE AGENCY commits to exclusively using ethical and sustainable SEO techniques, commonly known as «White Hat SEO,» which comply with the webmaster guidelines of major search engines. THE AGENCY will not employ «Black Hat SEO» or «Grey Hat SEO» tactics, such as cloaking, keyword stuffing, mass purchasing of low-quality links, or creating spammy content, which could jeopardize the long-term reputation and visibility of THE CLIENT’s website.
For the correct execution of On-Page SEO services, THE CLIENT must provide THE AGENCY with the necessary access to its website (e.g., admin access to the CMS, FTP access, access to Google Search Console and Google Analytics). THE CLIENT authorizes THE AGENCY to make the technical, structural, and content modifications it deems necessary for the implementation of the agreed SEO strategy. THE CLIENT is warned that any modification made to the website by themselves or by third parties without prior consultation and approval from THE AGENCY may interfere with and negatively affect the results of the SEO strategy.
THE AGENCY commits to providing a reliable and high-quality hosting service. The following SLA defines our performance commitments and remedies in case of failure to meet them:
Table 1: Service Level Agreement (SLA) Summary
Service Metric | Objective | Exclusions | Remedy for Breach |
Network/Server Availability | 99.9% monthly uptime | Scheduled maintenance (notified 48h in advance), client-side software/code failures, DDoS attacks, Force Majeure events. | 5% credit of the monthly hosting fee for each full hour of unplanned downtime, up to a maximum of 100% of the monthly fee. |
Technical Support Response Time | 24 hours for initial ticket response (business days) | N/A | N/A (Service objective) |
To request a credit under this SLA, THE CLIENT must open a support ticket within 5 business days following the downtime incident. Credits will be applied to the invoice for the following billing cycle.
The use of THE AGENCY’s hosting services is strictly subject to the following AUP. The use of the servers for the following is prohibited:
Violation of this AUP will lead to immediate suspension and, at THE AGENCY’s discretion, termination of the service without a right to a refund.
Hosting plans, even those described with «unlimited» resources, operate under a fair use policy in a shared server environment. This means that the use of resources by one account must not negatively affect the performance of other accounts on the same server. Technical limits are applied to the use of CPU, RAM, input/output processes (I/O), and the number of concurrent processes. If THE CLIENT’s website consistently and significantly exceeds these limits, THE AGENCY will notify THE CLIENT and may require an upgrade to a higher service plan (such as a Virtual Private Server – VPS) to ensure service stability.
THE AGENCY performs periodic server backups as a contingency measure for disaster recovery at the infrastructure level. However, it is explicitly stated that THE CLIENT is the sole and final responsible party for maintaining and securing their own up-to-date backups of their website, databases, and emails. THE AGENCY will not be responsible, under any circumstances, for data loss, whether partial or total. THE CLIENT is strongly encouraged to implement their own backup routine.
THE AGENCY is responsible for maintaining security at the server level (operating system, firewall, etc.). THE CLIENT is responsible for security at the application level. This includes keeping their software (e.g., WordPress, Joomla, etc.), themes, and plugins updated, using strong and secure passwords for all their access points (cPanel, FTP, email), and taking the necessary precautions to prevent unauthorized access to their account.
The CRM service is divided into two main phases, which can be contracted jointly or separately:
It is unequivocally reaffirmed that all business, prospect, and customer data entered and managed in the CRM platform are and will remain the exclusive property of THE CLIENT. THE AGENCY claims no rights over such data.
Furthermore, THE CLIENT is solely responsible for acquiring, paying for, and maintaining active the necessary software licenses for the third-party CRM platform (e.g., Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.). THE AGENCY’s fees cover only the implementation and/or management services, and do not include the cost of the CRM software licenses.
THE CLIENT is solely responsible for the accuracy, quality, integrity, and legality of the data it provides for the initial migration and that its users continuously enter into the CRM. THE CLIENT guarantees that it has all the necessary rights and consents, in accordance with applicable data protection laws, to collect, process, and store such data on the CRM platform.
Each party will retain exclusive ownership of its Pre-existing Intellectual Property. THE AGENCY retains all rights to its methodologies, processes, proprietary software, analysis tools, templates, and any other material developed or acquired by THE AGENCY independently of this Contract.
Subject to the full and timely payment of all fees due, THE AGENCY assigns to THE CLIENT the ownership of the intellectual property rights over the final Deliverables created specifically for THE CLIENT within the scope of the Services. This includes, for example, the final texts of advertisements, the approved graphic designs for campaigns, or custom reports. This assignment does not extend to the pre-existing tools, methodologies, or knowledge used to create such Deliverables.
THE CLIENT grants THE AGENCY a non-exclusive, worldwide, royalty-free license for the duration of the Contract to use, reproduce, and display the trade name, logos, trademarks, and any other material provided by THE CLIENT (the «Client’s Intellectual Property»), for the sole and exclusive purpose of providing the contracted Services.
Unless otherwise agreed in writing in a specific confidentiality addendum, THE AGENCY reserves the right to include THE CLIENT’s name, logo, and a general description of the work performed in its portfolio, website, and other marketing materials, as an example of its experience and work.
THE AGENCY undertakes to process all Personal Data to which it has access in strict compliance with the Organic Law on Personal Data Protection of Ecuador (LOPDP) and its general regulation.
For the purposes of the LOPDP, the parties agree on the following roles:
THE AGENCY undertakes to:
The Contract will come into force on the date of acceptance of the Service Proposal and will have the initial duration specified therein. For recurring services, the Contract will be automatically renewed for periods equal to the initial one, unless one of the parties notifies the other of its intention not to renew with a minimum notice of thirty (30) days prior to the expiration date.
Either party may terminate the Contract at any time, without needing to state a cause, by providing written notice to the other party at least thirty (30) days in advance. During the notice period, both parties will continue to fulfill their obligations. THE CLIENT must pay for all services rendered up to the effective termination date.
Either party may terminate the Contract immediately by written notice if the other party commits a material breach of its contractual obligations and fails to remedy such breach within fifteen (15) days of receiving a notice demanding its correction. A material breach shall be considered, among others, repeated non-payment by THE CLIENT or a violation of the confidentiality clause.
To the maximum extent permitted by law, in no event shall THE AGENCY, its directors, employees, or affiliates be liable to THE CLIENT for any indirect, consequential, incidental, special, punitive, or exemplary damages, including, but not limited to, lost profits, loss of revenue, loss of data, business interruption, loss of business opportunities, or damage to reputation, arising out of or in connection with this Contract, even if THE AGENCY has been advised of the possibility of such damages.
The total and cumulative liability of THE AGENCY to THE CLIENT for all claims, damages, losses, and causes of action of any nature, whether for breach of contract, tort (including negligence), or any other legal theory, arising out of or in connection with this Contract, shall be strictly limited to the total amount of fees actually paid by THE CLIENT to THE AGENCY for the specific services that gave rise to the claim during the three (3) months immediately preceding the date on which the event giving rise to the claim occurred.
THE CLIENT agrees to defend, indemnify, and hold harmless THE AGENCY, its directors, employees, and agents, from and against any claim, demand, legal action, loss, damage, liability, cost, and expense (including reasonable attorneys’ fees) arising out of or related to: (i) the content, products, or services of THE CLIENT, including claims for false advertising, defamation, or infringement of third-party intellectual property rights; (ii) THE CLIENT’s breach of any of its obligations or warranties under this Contract; and (iii) any negligent or willful act or omission by THE CLIENT or its employees.
Neither party shall be liable for any delay or failure to perform its obligations (except for payment obligations) if such delay or failure is caused by a force majeure event, which includes, but is not limited to, natural disasters, acts of war or terrorism, civil unrest, pandemics, widespread failures of telecommunication networks, or any other event beyond the reasonable control of the affected party. The affected party shall notify the other as soon as possible and shall make all reasonable efforts to mitigate the impact of the event.
This Contract, as well as all rights and obligations arising therefrom, shall be governed by and construed in all respects in accordance with the laws of the Republic of Ecuador, excluding its conflict of law rules.
For the resolution of any dispute, controversy, or claim arising from or in connection with the interpretation, execution, or termination of this Contract, the parties irrevocably waive any other forum or jurisdiction that might correspond to them by reason of their present or future domiciles, and expressly submit to the exclusive jurisdiction and competence of the courts of the city of Guayaquil, Republic of Ecuador.
